不要只當傳話筒

2006年 2月 15日
不要只當傳話筒
一年前我在商業週刊讀過由Liz Ryan寫的一篇很棒的文章.文章內敘述一個人在公司內扮演的角色, 該如何做好你的角色才能被公司信任依賴, 也才能讓你有機會爬上公司的管理階級. 我在此再次刊登部分的內容, 我也引用了部分內容:
-許多經理人認為當他們轉述給某人某一個問題的時候, 他們的責任就此結束. 若沒有付諸行動, 這只是浪費唇舌而已.
-我們何時看到生意人將訊息傳給他人, 好像他的角色是傳話筒, 而事實上, 不僅是訊息重要, 付諸行動也同樣很重要.
-這是我聽過且我覺得會影響我們的, 也是我的處理方式 — 你若只負責將訊息傳達而不加一些自己的想法, 那麼你並沒有附加價值. 回顧80年代時, 當大部分的雇主雇用了多個管理人, 這是他們評估一個員工的價值之一: 總是只負責將訊息傳達的人, 而沒有太大的作用或影響力.
– 可以信賴有擔當的人就是不一樣, 他們不只是當傳話筒而已.他們做事很有效率.他們若要發表意見, 必定是很有調理的.
雖然這些事情看起來很微不足道, 不過若只有訊息是不夠的. 唯有馬上付諸行動, 這些訊息情報才能有效地運用.
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重新考慮你的目標方向

2005年8月7日
12. 重新考慮你的目標方向
去年,當我兒子走向我的時候,我正在讀一些我企管碩士的書籍。
“爹地”,他問說,”你為什麼在讀這些?我以為你們上星期已經考完了。”
“對啊,我回答,”我們上星期考完了。”
“那你為什麼還在唸書?”,他不可思議地問,好像不敢置信他所聽到的。
“我在唸書因為這科目很重要,而且對做生意或商務很重要。我因為之前太忙了所以沒有好好準備考試,所以我考完要仔細地讀,”我是這麼耐心地跟他解釋的。
“不過爹地,已經考完了。”他一直不停地問,一直不敢相信會有人不懂他的意思。
我知道他的意思,不過他不懂我的觀點。畢竟,在他的環境裡,做功課的目的是因為老師交代的,或者你唸書因為你想考出好成績或想得到學位。有許多次,沒有人提醒我們其實我們唸書的最終目標應該是你想要獲得知識。
我記得以前大學時候,我曾經為自己立訂目標,就是要成為班上最聰明的人。辦法之一,就是說服自己每天要閱讀一百頁的書。所以我決定自己每天記錄。我每次都會記錄看了多少頁數,且要確定一定要至少一百頁以上。
每天至少要唸一百頁以上的書籍已經成了非常困擾我的事,原本應該注重於加強我的知識,可是我反而比較注重我看了幾頁。我原本的次要目標已經代替了我的主要目標,主要目標已經遠遠拋在腦後。即使我很累或者那本書很無聊,我還是要看完一百頁。我看了這麼多,但我無法好好思考我所看的內容。更糟的是,我根本不在乎我所看的內容是否值得閱讀。我已經達成了我的次要目標,但我離我的主要目標,就是要變得聰明越來越遠。
重新考慮目標方向是很重要的…不管是在生活或在生意上。
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非常正面, 忠臣,有成效的員工的12項聲明

2006年 2 月 10日
非常正面, 忠臣,有成效的員工的12項聲明
偶而我常常將我讀過的書, 文章, 或一些生活上所觀察的事件加入我的部落格. 我去年讀過這篇文章, 現在還是覺得很重要.
這12項聲明我覺得可以將整個理想的工作環境與理想的員工相容:
1. 我清楚地知道公司對我的期望
2. 我有我所需要的資源以便完成我的工作
3. 在工作場合裡, 我每天都有機會展現我的長處
4. 在過去七天裡, 我曾經在工作中因表現優異而得到讚揚
5. 工作裡的主管或同事非常關心我
6. 工作裡常常得到他人的鼓勵
7. 工作裡有人尊重我的意見
8. 公司的目標使我覺得我的工作很重要
9. 我的同事們也以高品質的工作為目標
10. 工作裡有我的知己
11. 在過去六個月裡, 有人跟我討論我的工作進度
12. 在過去的一年裡, 我有機會在工作中學習成長
以上這12項聲明將可以評估員工在工作場合如何表現. “表現”將是融合員工每日在工作中得到動機, 興奮, 興趣, 專注, 堅定且滿足的工作態度.
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笨的是軟體!

2005 年 7 月 31 日
笨的是軟體!
我記得幾年前我跟一位香港朋友去了中國大陸的一些城市,我們聊了如何這些城市可以如此快速地轉變及美化。不過他說中國大陸還有一大段路要走,隨然有這些摩天大樓,不過僅是一些硬體設備,沒有軟體設備。他的意思是說儘管有這些你看得到的摩天大樓及寬廣的馬路,中國大陸仍然有許多需要進步的地方,因為人們的思想與技術比這些硬體設備還需要長時間的發展。儘管深圳猶如香港,而上海像紐約,比喻就到此結束。在這些令人嘆為觀止的玻璃大樓的背後,其實軟體設備方面仍然有許多需要改善的地方。
最近我讀了,Thomas Friedman的書,一位非常著名的紐約時報的記者在他著作 — 了解全球化 – 凌志汽車與橄欖樹 (Lexus and the Olive Tree),有詳細記載有關全球化的趨勢。
其實他以國家比喻你對電腦的基本選擇。首先,他提到的硬體設備,對他來說就是經濟的外圍。他意旨不管一個國家選擇一個自由經濟體系還是選擇共產黨的或是介於這兩者中間的, 基本上就像是電腦的戰爭一樣,硬體設備的戰爭已經結束了—全球的人已經選擇了自由經濟主義的模式。
現在每個國家競爭的項目多半是如何實施硬體設備的作業系統及軟體本身(是資訊科技領域最常見的 — 就是如何將軟體成功地實施。目前硬體設備已經不成問題了)。大多數的國家,包括南美洲,東歐國家及許多亞洲國家已經對硬體設備採取較開放的態度, 不過大多數國家並無法正確地管理及實施軟體。
軟體是由什麼構成的? 其實就是依法治理比較寬廣的領域, 就是達到個政府機關及人民了解的程度, 並使其發揮作用。 包括銀行法, 商業法, 合約法, 商務行為規則, 財產權, 司法正直, 會計標準, 管制機關, 等等。他說過, “硬體是容易的, 而要讓軟體發揮作用是很困難的”。
要開一個股市並不是很難的事, 難的是要如何執行其法則並保護其投資人的權益. 要開闢自由言論也並不困難, 重要的是要建立一個暨自由又可信賴的媒體。 要開闢一個國家的進口市場也不是一件難事, 困難的是要如何建立一個非常健全的制度, 使其製造商及進口商能獲利。
類似的情形若發生於商場上, 需要討論的不是你有沒有一個很好的存貨或貨運系統, 而是你如何成功地執行其整個系統過程。無庸置疑地你應該要使你的薪資系統電腦化, 不過重要的是如何將其成功地執行 擁有一項電腦化系統已經不能算是優勢, 因為每家公司應該至少擁有一項作業是電腦化的。資料庫及群體軟體系統現今都很盛行, 但最後的贏家就是要看如何提升其通訊及保留與呈現重要的資訊及分析, 這樣才能將資料化為重要的情報, 也才能有助於重要抉擇。
軟體的競爭持續於其他國家與政府, 同樣地競爭存在於其他商業活動。這個競爭的贏家將取決於各國家與生意人如何成功地選擇及執行其軟體的各項挑戰.
在大部分的商業情況裡, 無論你是討論科技, 音樂, 電影或其他, 必定是軟體決定硬體。分辨一個人的價值不單單是看其個人技術方面的純熟, 其軟體方面的技能也很重要。
我想引用老子的千年名言(雖然用在其他的文章裡, 且以不同的推論), 但至今仍然影響深遠作為結束, “柔則剛, 弱則強”。
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專注於管理或科技

2006 年 3 月 23 日
專注於管理或科技
我創辦了好幾家科技公司因為我真的很喜歡科技. 我以為可以順著自己的理想是很棒的事.
不過我觀察到的卻是不一樣的. 不是說我對此事很不滿意,不過你如果知道我在公司的例行公事, 就是總是在解決各部門的問題. 作為一個首席執行董事或老闆的話, 你可能會以為可以自己分配時間, 就是80%的時間在設計優良的軟體方案. 不過其實, 我現在只花不到20%的時間在科技上面.
不過當一個老闆, 還真是需要涉及多方面的事情: 平復客戶的不滿, 向業務員追問銷售數字, 面試應聘者, 與其他企業家共餐, 拜訪供應商, 研究公司的財務, 為學校及團體演講, 等等. 就是每樣東西都要涉足.
這就是一個企業家的生活. 我想你應該早一點想辦法跳脫這個圈套, 你應該早一點決定你想完成的事情並如何做得圓滿. 一個喜歡烘焙的人或許會想自己開店, 不過他可能會後來發現烘焙好吃的蛋糕並不能算是成功的事業的唯一方法.
要知道你的長處是件很重要的事, 因為你若負擔得起, 你必定會想錄用在這項工作比較強的人才, 這樣你才能專心於你的專長. 你的專長若是寫軟體, 你就放心的去發展, 然後再將其他的事情留給他人去做, 他們可能會比你更了解人力資源師或行銷或財務部分的工作.
當然啦, 你一開始需要全部自己來, 不過久而久之若財務上允許, 你必須慢慢開始建立公司的人才. 否則你無法跳脫每日瑣碎的事務, 也同時限制了公司的發展.
我們很羨慕其他那些很成功的公司, 因為他們的成功並不歸功於一個人而已. 我們都知道微軟公司, 也很羨慕Bill Gates 可以做自己最專長的事 – 就是軟體設計, 他讓Steve Balmer 負責每日的公司營運. 你也可以參考 Google 的模式, 也很佩服他們的創辦人 Page 及 Brin 的做法, 他們覺得他們的專長在於科技, 他們讓Eric Schmidt 負責他們每日的公司營運. 還有就是Steve Jobs 負責創意的部分, 而讓他的經理們負責每日的公司營運.
除此之外, 還有其他的首席執行董事覺得他們的專長是管理, 所以就將創意及科技的部分留給其他人負責. 像GE 的 Jeff Immelt, 或 HP 的 Mike Hurd 或 IBM 的前任首席執行董事 Lou Gerstner, 他們都擅長管理, 而將比較技術及創意的部分留給他們的部署.
當然啦, 這些都離理想有一點遙遠. 就連最頂尖的人像 Bill Gates 或 Larry Page 還是會需要拜訪他們最大的客戶. 他們還是需要面試高層的應聘者或聽取財務報告. 他們也需要參加商務會議, 或與銀行投資人會談. 他們也需要與同業的夥伴會商或出席剪綵活動. 不過只要時間許可, 這些也都應該可以減少以便有更多的時間做他們應該做的事.
我想一開始時要照顧所有的事情對一個企業家來說應該不難, 不過我們無法顧全大局. 所以應該盡早了解你的長處, 再去雇用一些能照顧其他方面的人才, 請他們為你效勞, 這樣也一定能讓你的企業更成功.
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快樂的理由

2006 年 3 月 31 日
快樂的理由
我們有一次帶我們的孩子去海邊. 他們非常喜歡游泳, 我也想到這次會是個不錯的機會讓他們體會我們為他們所作的一切. 所以我就試著試探他們的反應.
“你快樂嗎?” 我問了我的大兒子, 他當時只有11歲.
“快樂啊” 他回答.
“你為什麼快樂呢?” 我問了他, 原本期待著他會說因為我們帶他們來海邊.
他想了一下, 回答說,” 爸, 為什麼呢? 我需要理由嗎?”
我稍微想了一下, 他說的沒錯. 我們大人總是想著每一件事情都需要理由.
我們不需要快樂的理由.
快樂應該是最自然的事, 不需要任何理由.
而你若不快樂, 你應該要一直問你自己你不快樂的理由.
畢竟, 你若有10個快樂的理由, 而有2個不快樂的理由, 邏輯上來說, 10 應該可以贏過2. 我們為什麼到最後都不快樂呢?
A Reason to be Happy
We were taking our children to a resort. The children loved swimming, and I figured it was a good time to have them appreciate what we were doing for them. So I tried to needle some nice feedback.
“Are you happy?” I asked my eldest kid, who is now 11.
“yes, ” he answered.
“Why?” I asked, expecting him to say he was happy because we brought them to the place.
He thought sometime about it, and asked back, “Dad, why? Do I need a reason?”
On second thought, he was right. Maybe us grownups seemed jaded to think we should have a reason for everything.
 
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時間與金錢

2005 年 8 月 7日
時間與金錢
“你真是在浪費我的時間!”, 我很生氣地對我的同事說.
我之前常常對於浪費金錢抱怨 (我現在還是), 不過隨著年紀增長, 還有因為工作忙碌, 我常常發現自己因為某些等待或浪費時間而抱怨.
我記得法蘭克林說過, “財富之路就像到市場一樣地簡單. 暨不用浪費時間也不用浪費錢…”
很顯然地, 這兩樣東西是成功的主要成份, 我們就一一解析吧…
你若仔細想想, 這兩樣東西幾乎與愛因斯坦的能量理論相關. 我還發現了一件事, 就是要了解一個人對於金錢與時間的概念可以幫助你多了解這個人.
畢竟, 不是很富裕的人通常都會利用時間去賺錢或省錢, 然而, 較富裕的人都會利用金錢去省時間或者是說他們可以藉此浪費一點時間也無所謂. 這很可能就是為什麼在比較貧窮的國家, 便利商店並不流行 – 人們會願意多走幾步路到市場, 就為了省那幾塊錢, 然而, 在比較發達的國家, 人們願意多付錢只為了圖個方便或省一些時間.
那麼對於要賣比較昂貴先進的科技但可以省很多時間的人來說, 他們會覺得在正在發展中國家賣這個產品很困難 — 這個客戶會看著他的盤子盤算著, 知道他有很多時間, 但沒有很多錢, 且不願意為了省時間而花錢. 相對地, 在一個富裕國家的消費著, 他會比較重視金錢遠超過他的時間.
我們對於時間與金錢的價值觀都不同, 對於了解顧客的價值觀也一樣, 或許會是與他們有效地合作的方法之一.
有人一天可以浪費10個小時,而一點都不覺得可惜.他們一點都無法了解為什麼會有人會因為那幾分鐘的浪費而大呼小叫(同樣的道理,富裕的人無法了解為什麼會有人願意為了幾塊錢而冒險入獄)… 畢竟你若非常需要錢,每一分錢都要算清楚… 所以你若真的需要時間,每一分每一秒都要算計.
我之前也讀過有關 Andy Grove, 英特爾的總裁與 Bill Gates, 微軟的總裁如何再好幾個情況下因為浪費他們的時間而破口大罵. 這些人都是金錢上很富裕不過對於時間卻很貧窮. 就只因為他們時間較少, 所以他們比較珍惜時間.
所以你下次遇到某人時 – 可以自己心理算一下 – 他有多少時間, 他有多少錢, 目前的匯率是多少 – 他願意花時間省錢的意願有多少, 或是他願意花錢省時間的意願有多少?
當然, 也有人兩者都很富裕, 而不介意兩個都浪費, 不過那另當別論… 畢竟我們現在討論的是關於贏…
所以作為結論, 我就跟你們分享這個引言 (我不記得是誰說的), “珍惜時間! 因為生命就是因它而存在!” 或許即使在法蘭克林說過之後, 我可以認為我自己很成功若我可以浪費一些錢而不抱怨. 不過應該沒有人會說他們已經到了經得起浪費時間的階段!
你認為呢?
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讓我覺得我很重要

2005年 8 月 7 日
讓我覺得我很重要
我的大兒子 (11歲) 總是認為他的兩個弟弟是個麻煩。 我的二兒子(9歲) 也認為他的弟弟 (4 歲) 是個麻煩。
對於有兩個孩子以上的父母來說, 這種情形應該不陌生。
手足之間的競爭總是會有的, 無論你如何的處理。
例如說, 最小的那一位也想要擁有他兩個哥哥有的所有東西。我們為老大買書的時候, 他也吵著要買書 (即使他還不識字)。他也會想玩電腦 (即使他還不會用電腦)。 他也會想要一起分享電視, 食物, 玩具, 還有注意力。
他還會玩電動, 或電腦遊戲即使不知道遊戲的規則。不過他對於能夠控制滑鼠而感到高興。
他總是會喊著 “ 讓我參加. 讓我參加。讓我覺得我是重要的! 讓我操控這台電腦! 我也要做哥哥們在做的事情, 我一定會做的更好!”
當我們長大時,我們能夠更能容易控制我們的情緒,我們也比較不會那麼容易地表現出我們真實的自己,尤其是若我們沒有與家人在一起。
不過我們內心總是呼喚著,”我想要參與,我與任何人一樣地重要或有能力,我想要感覺我的重要性” 這種感覺總是會存在著,若要在人際關係裡成功的話,這也是大家都很知道的認知。
歷史總是充滿人們犧牲的種種,以確保他們的自尊。我們內心總是希望被人看重,讓人感受我們的存在價值。
那些懂得自我管理的人,還有處理與他人關係的人通常會是比較成功的經理人或企業家
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從未離你遠去

從未離你遠去
上星期,我受邀回大學母校演講。離我大學畢業已經有20多年了。當要唱校歌時,我居然發現我依然記得大部分的歌詞。
我也還記得與大學及高中同學見面時,甚至與我的老師們,我也還記得他們的名字。
這很顯然地,你所學的東西絕不會離你遠去。這是教育的價值。你一旦學會了,就會永遠保存,且你在未來也將繼續受惠。
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行銷基本名言

當你向顧客推銷你的產品時,以下是一些你所需要銘記的行銷基本名言:
顧客不會相信你告訴他們的事。
他們幾乎不相信你向他們展示的產品。
他們通常相信他們朋友所告訴他們的訊息。
他們只會相信自己所說的話。
通常他們會比較喜歡他們朋友告訴他們有關你公司的好話,甚至若他們朋友也使用你的產品的話會更好,他們都會說服自己你的產品比較好!
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